1. Generalidades
En Quasar Co, nos comprometemos a brindar servicios de [Ejemplo: reprogramación de módulos electrónicos] con la más alta calidad.
Dado que ofrecemos servicios digitales y técnicos, nuestras políticas de reembolsos y devoluciones se rigen bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y el Código de Comercio Colombiano.
Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos descritos a continuación.
2. Casos en los que Aplica un Reembolso
Dado que nuestros servicios son personalizados y no tangibles, los reembolsos solo serán aplicables en los siguientes casos:
✅ Fallo comprobado del servicio: Si el servicio prestado no cumple con lo acordado en el contrato o en la orden de servicio.
✅ Error por parte de Quasar Co: Si cometemos un error en la ejecución del servicio que no pueda ser corregido.
✅ Cancelación anticipada: Si el cliente solicita la cancelación antes de que hayamos iniciado el trabajo.
3. Casos en los que NO Aplica un Reembolso
❌ Cuando el servicio ya ha sido prestado y cumplió con lo acordado.
❌ Por cambios de opinión del cliente después de la entrega del servicio.
❌ Si el cliente proporcionó información errónea o insuficiente, lo que impidió el correcto desarrollo del servicio.
❌ Si el servicio depende de terceros y estos no cumplen con su parte (por ejemplo, software de terceros o proveedores externos).
❌ Si el cliente modifica, manipula o interfiere con el servicio después de la entrega, lo que altera su funcionamiento.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cumples con los requisitos para un reembolso, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía una solicitud a [EMAIL DE CONTACTO] en un plazo de [X días] después del servicio.
2️⃣ Incluye la siguiente información en el correo:
- Número de orden o contrato.
- Descripción del problema y evidencia (capturas de pantalla, videos o pruebas del fallo).
3️⃣ Evaluación del caso: Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo de [X días hábiles].
4️⃣ Respuesta: Te notificaremos si el reembolso es aprobado o si podemos ofrecerte una solución alternativa (como una corrección o ajuste sin costo).
5️⃣ Procesamiento del reembolso: Si procede, el reembolso se realizará en un plazo de [X días hábiles] a través del mismo método de pago utilizado.
5. Cancelaciones y Modificaciones de Servicio
- Puedes cancelar un servicio antes de que se inicie, y se te reembolsará el 100% del pago.
- Si el servicio ya está en ejecución, la cancelación puede estar sujeta a costos administrativos y operativos.
6. Legislación Aplicable
Esta política se basa en la legislación colombiana:
📌 Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que protege los derechos de los consumidores y regula la garantía en la prestación de servicios.
📌 Código de Comercio Colombiano, que establece normas sobre contratación y cumplimiento de servicios.
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros a [EMAIL] o al [TELÉFONO].